Izmir Marriott Hotel

İlk açıldığından beri eşimle birlikte spa üyeliğimizi ve masaj paketlerimizi bittikçe alıyorduk ancak son zamanlardaki eksikler ve hijyensizlik nedeni ile paketlerimizi yenilemeyi malesef düşünmüyoruz. Ayrıca her gittiğimde başka bir personel görmekten ve ona laf anlatmaktan çok sıkıldım. Öncelikle hijyen kesinlikle bozuldu. Spa demek hijyen, rahatlama ve keyif demek önceliğiniz bu olmalı ancak defalarca uyarmamıza rağmen kesinlikle dikkate alınmıyor, personel çok sık değiştiği için kime ne laf anlatalım. Sadece bir kaç küçük örnek vereceğim masaj odalarının duş giderleri tıkalı duş alırken ayaklar hep pis su içinde kalıyor defalarca söyledim aa bakarız deniliyor, bu kadar mı zor tesisatçı getirip düzelttirmek? 1 nolu odanın elektrik prizi bozuk aylardır her gittiğimde söylüyorum yine aa bakarız deniliyor ve düzeltilmiyor , saç kurutmak istediğim için kullanamayıp soyunma odasına gitmek zorunda kalıyorum… Masaj Odalarına saç kurutma makineleri konulmuyor her istediğimde de soyunma odasında var deniliyor, ben de biliyorum soyunma odasında olduğunu ancak masajımı almışım duşumu almışım saçımı kurutmak için pis tuvaleti olan soyunma odasında kurutmak istemiyorum. Bugün özellikle kadın soyunma odasındaki tuvalet çok pisti, tuvalet kağıdı bitmişti, lavabosu kıl içindeydi içerisi pis kokuyordu. Gerçekten ilk açıldığında temizlik o kadar iyiydiki her yer her an temizleniyordu misler gibi kokuyordu, müşteri ilişkileri muhteşemde aşırı memnunduk ancak paketim bitince bir daha asla uğramayacağım bir spa oldu çok üzgünüm evimin dibindeydi.

I attended an event last night. As part of the event, three different hotels, including this one, offered their terraces as event venues from 16:00 to 01:00. At around 21:00, my friend and I joined the party at this hotel's terrace. We left around 22:30 to check out another hotel and returned to this one at about 23:50. The person at the door refused to let me and my friend in without giving any reason. We argued with him for about 10 minutes, and the situation escalated. Other staff members came and told us that they do not allow entry after midnight. It didn’t matter that we mentioned we had already arrived at 23:50 or showed our festival wristbands. While my friend was recording the incident to have evidence of what happened, an employee hit her hand, causing her phone to fall and get damaged. We also saw that other people were being let into the event area during this time. We requested a refund for our tickets, but they refused to pay. In summary, the staff at the door were complete bullies. If you ever encounter an issue with this hotel, I believe they won’t try to understand you. Their focus is on getting rid of the problem, meaning "you." They may try to intimidate you by using force and forming groups at the door, just like they did to us. Dün akşam düzenlenen bir etkinliğe katıldım. Etkinlik kapsamında bu otel de dahil 3 farklı otel saat 16:00'dan 01:00'a kadar teraslarını etkinlik alanı olarak sunuyorlardı. Saat 21:00'da ben ve arkadaşım, etkinlik kapsamında bu otelin terasındaki partiye dahil olduk. 22:30 gibi bir diğer otele bakmak için bu otelden ayrıldık ve 23:50 gibi bu otele geri geldik. Kapıdaki arkadaş gerekçe göstermeksizin beni ve arkadaşımı almayı reddetti. Yaklaşık 10 dakika kadar bu arkadaşla tartıştık ve olay büyüdü. Diğer görevliler geldi ve bize 00:00'dan sonra girişe izin vermediklerini söylediler. Bizim zaten 23:50'de geldiğimizi belirtmemiz veya festival bilekliklerini göstermemiz bir işe yaramadı. Arkadaşım olaya dair elimizde kanıt olması açısından yaşanılanları videoya çekerken bir çalışanın eline vurmasıyla arkadaşımın telefonu yere düşüp darbe aldı. Bu olaylar yaşanırken festival alanına başka insanların alındığına da gördük. Bilet parasının iadesini talep ettik ve bunu da ödemeyi reddettiler. Özetle kapıdaki görevliler tam bir zorba. Olur da Otel ile bir sorun yaşarsanız sizi anlamaya çalışmayacaklarını düşünüyorum. Sorunu yani ''sizi'' def etme odaklılar. Güç kullanarak ve kapıda gruplaşarak sizi sindirmeye çalışabilirler bize yaptıkları gibi.

Otel çok güzel bir konumda. Oldukça temiz ve konforlu bir otel. Bütün çalışanlar çok yardımsever. Özellikle de resepsiyonda bize çok yardımcı olan Kerem Bey ve Deniz Hanıma çok teşekkür ediyoruz. Odamız yeterli büyüklükteydi. Temzilik,tertip ve düzen açısından da çok iyiydi. Kahvaltısı çok çeşitli ve aklınıza gelebilecek herşey mevcut. Açık büfe olmasına rağmen servis konusunda da size çok yardımcı oluyorlar. İzmir merkezde kalmayı planlıyorsanız burayı gönül rahatlığıyla tercih edebilirsiniz.

İzmir'de gönül rahatlığı ile konaklayabileceğiniz en güzel otel diyebilirim kesinlikle. Otel çok şık, temiz. Daha kapıdan girer girmez çalışanlar sizi sıcakkanlı bir şekilde karşılıyor. Kahvaltı ve yemek menüleri oldukça yeterli ve lezzetli. Özellikle restoranda her sabah bizi nezaketle karşılayan, sık sık bir isteğimizin olup olmadığını soran ve tüm içtenliği ile yardımcı olan Suudi Bey'e teşekkür ederiz.

QUAN SPA ile ilgili yasadigim deneyim ve musteri iliskilerinin uzuculugunden bahsetmek istiyorum. Ozetle kesinlikle bu tesisin hijyen ve ortami ve yaklasimlar spa hizmetine uygun degil soyle ki; Spa’da kayıt formu olusturduktan sonra ortak alandakı wc yı kullamak ıstedıgmde yogun sogutmaya ragmen umumı alan wc'si gibi ter kokan bir oda, odanın ıcınde cocugunu doven bır anne, masaj sırasında cocugun bagırtı koşturma seslerının odaya gelmesı, masaj sonrrası yenıden wc yı kullanmak ıstedıgımde gecmemıs, temızlenmemıs olan ter ve wc kokusu, WCde klozet ve yerlerdekı idrar akıntıları ile uçtan uca kotu bır deneyım yasadim, Ozune baktiginizda; spa’da beklenen ortak alan temizligi, rahatlatici ortamin hic bisi saglanmis durumda degil, bununla ilgili olarak teklif ortak alan kullanimi oldu.. Spa hizmeti zorunluluktan alinan bir hizmet degil, biraz keyfi bir hizmettir. Bu hizmet sirasinda da kurum bu hizmetin oldugu ortami uygun sartlarda musteriye sunmasi gerekmekte oldugunu dusunuyorum.. Bu sikeyetimle ilgili otel calisanlarina geri bildirim yaptigimda tatmin edici yanit ve sonuclara ulasamadim. Ozetle hic olmus bir maddi kayip ve zamanla 1 tam gunumu bu ise harcamis oldum..