ARF Residance Suits & Hotel

24 Temmuz 2024 -Cevaplarınızı düzenlerken bile yazmış olduğum şeylere kulak asmamanız zaten kalite konusundaki yaklaşımınızı gösteriyor. Müşterinizin ne söylediğini almayıp sadece cevap verme odaklı iş yapıyorsanız zaten bir yere gelemezsiniz. Ne derseniz deyin, bu yorumumu okuyacak herkese buradan başka seçenekleri değerlendirmelerini öneriyorum.10 Temmuz 2024 - İşletmenin yazdığına cevap: Bugün işletme sahibi olduğunu belirten Volkan Bey ile telefonda görüştük. Kendisi çalışanlarından aldığı bilgi ile bana bu cevabın verildiğini belirtti. Demek ki müşterinin deneyiminden çok çalışanların ifadeleri daha önemli bu işletmede. Ayrıca yorumların kendisi için çok da önemli olmadığını söyledi, o zaman neden cevap veriyorsunuzki? Boşverin.Duş aldıktan sonra dökülen tüyleri çalışanınıza tekrar temizlettiğimizi söylemişsiniz, böyle bir şey yok. Bizim temizletmek istediğimiz önceki misafirlerinizden kalan tüylerdi... Bence yazdığınızın doğruluğunu iyice araştırın. Ayrıca neden tüm olumsuz yorumlara 'dökülen tüyler - döktüğünüz tüyler' şeklinde cevap veriyorsunuz? Aşağıdaki olumsuz yorum yazanlara da bunu söylemişsiniz :D komik bir strateji.Ayrıca odanın kötü olduğunu değiştirmek istediğimi söylediğimde oda olmadığı söylendi, sigara içilmeyen bir odanızdan da bize bahsedilmedi.Kısacası olumsuz bir yorumu kaldıramayan, olumsuz yorum görünce de misafirlerine gerçek dışı cevaplarla dönüş yapmaya çalışan bir işletme. Civarda 5 otelleri daha varmış, bence bu bölgede otele gideceksiniz iyi araştırın.-------------------------------------------------------------------------19 Haziran 2024 günü buraya giriş yapmak için gittiğimizde önceden nezaket göstererek 17:00 da geleceğimizi söylediğimizden dolayı bir önceki misafirlerine 17:00 a kadar izin vermişler, dolayısıyla o kişinin çıkması ve bir arkadaşımızın odaya girişi 18:00 ı buldu. Bu odaya konulan havlular yatağın üstüne sırılsıklam katlanmış şekilde konmuş, bu nasıl kurayacak dediğimde “klima çalışıyor kurur onlar” dendi. Klima soğuk üflüyor, havlular ıslak, nasıl kuruyacak?Gelelim benim eşimle kaldığım odaya. 404 numaralı odanın kapısını açtığınızda yüzünüze oldukça yoğun bir şekilde sinmiş sigara kokusu vuruyor. Adeta 5 dk önce sigara içilmiş. Koltuklarda kıllar ve tüyler, salondaki halıda yoğun kırıntılar vardı. Sonra tuvalete girmek istediğimizde ise tuvalet kapağındaki çiş izlerini gördük, bildiğiniz temizlenmemiş. Çılgına dönüp tekrar temizlenmesini istedik, bu sefer temizlikten sorumlu çalışan geldi ve temizledi, sonra koltuğu yeri süpürdüğü makine ile süpürdü (süpürgenin direkt yere değen kısmı ile koltuğun üstünden geçti) bunu görüp abla bununla yeri süpürmüyor musun dediğimde “yok bununla koltuk süpürüyoruz” dedi. Sonra bunu otel yetkilisine anlattım ve o da bu süpürgeyi yerleri süpürmek için kullandıklarını söyledi. Kendisinden sabunlu bezle silmesini rica ettim, geldi sildi ve çıkan simsiyah suyu görünce bir daha oturamadık.Yatakta kullanılan nevresimlerin temizliğinden emin olmadığınız için yastıklara temiz t-shirt geçirdik, yüzümüz yatağa değmesin diye saatlerce sırt üstü uyuduk. Ertesi gün en acilinden çıkış işlemini gerçekleştirdik ve başka yere geçtik.Zaman içinde çok fazla otelde kaldık, bir otelin internet çalışmaz, tv bozuk olur vs önemli değil ama temiz olması en önemlisidir herhalde.

Aklı olan bu kişilerin işlettiği herhangi bir otelden/pansiyondan uzak durur. İyi yorumların hepsini kendilerinin yazdığını düşünüyorum zira çöpün içinde yatsak daha rahat nefes alabilirdik, temizlik anlayışları rezalet ve hala eşimin yazdığı yoruma karşı utanıp özür dileyecekleri yerde resmen yalan söyleyerek insanları kandırmaya çalışıyorlar. Hayatımda ilk defa bir otelden pislik ve sigara kokusu yüzünden ayrılmak zorunda kaldım. Verdikleri havlular ıslak, koltuklar kırıntı içinde, yastık kılıfı olarak kendi eşyalarımızı sararak uyumak zorunda kaldık ve en kötüsü tuvalet idrar içindeydi, bu manzara en büyük şok oldu bizim için ve marketten temizlik bezi alarak kendi işimizi görmek zorunda kaldık. Temizlik için çağırdığımız personel yerleri süpürdüğü toz içindeki süpürgeyi gözümüzün önünde oturduğumuz koltukları süpürmek için kullandı. En dandik ve ucuz pansiyonlarda dahi görmeyeceğiniz bir manzara sizi bekliyor burada. Mecburiyetten bir gece kalıp sabah olur olmaz resmen kaçtık. Bu yorumu otel sahiplerinin pişkinliği üzerine yazma ihtiyacı hissettim bir de utanmadan kaç tane otel işlettiklerini anlatıyorlar, keşke işletmeseniz. Özetle sizden önceki müşterinin yediği, içtiği ve s. tıkları içinde bir konaklama deneyimi yaşamak isteyenler buraya buyursun.

Size tavsiyem iyi yorumlara kanmayın. Biz eşimle internetten araştırdık iyi yorumlara kandık ve 1 hafta rezervasyon yaptırdık. Ücretin bir kısmını önden havale yoluyla ödedik. 24 haziranda Eşim ve çocuğumla gittiğimizde bize 4. Kat 404 numaralı odayı verdiler. ASANSÖR OLMADIĞI için yürüyerek odaya çıktık. İçeri girdiğimizde oda leş gibi SİGARA KOKUYORDU. Hemen arkamızı dönüp resepsiyona gittik ve kalmak istemediğimizi söyledik, başka oda vermek istediler ama kabul etmedik. Muhtemelen diğerleride aynı şekilde. Ücret iadesi talep ettiğimizde, resepsiyondaki genç; ücret iadesi yapamayacağını söyledi. Nasıl yapamıyorsun böyle saçmalık mı olur dediğimde birilerini aradı ve bir gecelik ücreti kesip geri kalanını hesabıma gönderdiler. Problem yaşamak istemediğim için konuyu daha fazla uzatmadım ve hemen ordan ayrıldım. Umarım aynı hatayı yapmazsınız.

Paranın hizmet katesinin önüne geçtiği şu dönemde,hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda örnek işletme diyebilirim.Kısa veya uzun süreli konaklamarımızda tek tercihimiz.Volkan ve Seçkin Bey’in samimi,özverili,ilgili karşılamasıyla Arf sınırlarına giriyoruz:) sonrasında otele girerken sizi buram buram hijyen kokusu karşılıyor,kat görevlisi ablalarla mutlaka karşılaşıyoruz genelde merdivenleri temizliyorlar ve onlar da hoş karşılıyorlar,isteğiniz olursa arayın getiririz diyorlar:) sağolsunlar.Odalar pırıl pırıl,nevresimler miss gibi kokuyor hatta soracaktım hangi deterjan ve yumuşatıcı kullandıklarını:) Sonuç itibariyle hizmet sektöründe böyle güzel işletmelerle karşılaşınca çok mutlu oluyoruz.Çok teşekkür ederiz,lütfen bozmayın! (bozmadılar) Kesinlikle tavsiye ederim… (Sonradan aklıma geldi;önceki kışlarda yoktu,bu kış odalardaki petekler de çalıştı klima vardı ama kombinin yeri farklı)

Arkadaşlarımla yapmış olduğum tatilimi burada geçirdim. Çok memnun kaldık. Her şey anlatıldığı gibi ve sorunsuzdu. Volkan Bey’e yardımları için çok teşekkür ediyoruz kesinlikle tavsiye ediyoruz